常见问题解答

• 1、贵公司是怎样的服务公司
• 我公司是一家专业性的保洁服务公司，公司经营长达15年以上，是鄞州区家庭服务行业协会的会长企业，主要从事企事业单位保洁托管、家庭专项清洁高端服务，清洁工阿姨解决不了的事情可以放心地交给我们来做。公司的宗旨是“服务做精，循序做大”。
• 2、贵公司的服务人员怎样构成
• 我们公司所有的服务人员是公司正式编制的全日制员工，经公司全面严格的礼仪礼节、施工安全 规程、专业技能等培训后上岗，绝大部分员工在公司服务期限超过三年以上，有的甚至长达10年 以上，服务人员相当稳定。
• 3、安全保障怎样
• 我们公司所有服务人员不仅有社保，还有意外商业保险和第三方保险，签订合同时可以完全承诺。
• 4、服务时的保护措施的落实怎样
• 施工前进行全面的保护，确保不被破坏其他物品，控制粉尘和噪音，施工结束后全面清洁干净， 不影响业主的正常生活和休息。
• 5、施工时使用的材料和设备怎样
• 为了追求更高的施工效率和更好的清洗效果，我们公司自觉使用进口或高端的清洁药剂和清洁设 备，尤其是清洁药剂，基本上是环保和高效的。
• 6、施工时或结束后对服务不满意怎么办
• 首先我们有信心能把各种服务做好，其次如果业主确实对服务不满意可以向公司投诉，公司将会 在服务人员中找寻业主不满意的原因，业主不需要任何理由可以拒绝支付服务款。
• 7、整个业务过程流程怎样
• 接单---现场查看---制定施工方案---签订施工合同---现场施工（做好保护、专项施工、现场清理） ---客户回访（服务品质回访、告知业主日常使用须知）---收款（开具发票）